お問い合わせ前のご注意

  • 事前によくあるご質問をご確認ください。
  • 全体で発生している障害や不具合は、個別での回答ではなく、サポートサイト等でのお知らせや、問題の修正をもって回答とさせていただき、返信を差し控えさせていただきます。
  • 『はねろ!コイキング』に関係のないご連絡はご遠慮ください。
  • いただいたお問い合わせのご回答や、ご意見やご要望の反映は必ずしもお約束できません。
  • お問い合わせの際は、事前に下部の「ご注意」をお読みくださいますようお願いいたします。
  • ご入力いただくお客様の個人情報の利用目的およびその取り扱いについては、プライバシーポリシーをご参照ください。
  • 本フォームは、日本語のみの対応となります。
    他言語での問合せは、本フォーム右上の言語選択メニューより対応言語を選択のうえ、該当言語のフォームよりお問い合わせください。
    なお、メニューにない言語でのお問い合わせには返信を差し上げておりません。

は必須入力項目となりますので、必ず全ての項目にご回答をお願いします。


例) 1234 5678 ABCD EFGH ※ホーム画面右上の「Menu」ボタン→「設定」→下から二番目の「サポート」よりご確認いただけます。 ※サポートIDをご確認いただけない場合は、"0000000000000000”と入力してください。

例) X.X.X

※可能な限りAndroid端末はモデル番号をご記入ください。 ※モデル番号は「設定」→「端末情報」などからご確認いただけます。

購入履歴では購入は完了していますか。 ※App Storeからアプリをダウンロードされた方はiTunesから、Google Playからダウンロードされた方はGoogle ウォレットのアカウントサービスから購入履歴を確認してください。 ※Amazon アプリストアからダウンロードされた方はAmazonのアカウントサービスから注文履歴をご確認ください。 ※購入が完了していない(キャンセルされている)場合には、ご利用の決済会社へ確認してください。 購入履歴で購入が完了している場合は詳細にて、下記内容をお知らせください。 (購入日時・購入課金アイテム数量・購入金額・支払方法)

エラーメッセージが表示されている場合には、お問い合わせの経緯や内容を「お問い合わせ詳細」の項目でお知らせいただく際に、エラーメッセージの内容についても詳しくお知らせください。

お問い合わせいただく前に、最新のデータで必ずデータバックアップを行ってください。 バックアップされたデータが最新のものではない場合、調査ができない場合がございます。また1度もバックアップを行っていない場合には、お力になることができません。

【ダイヤや引換券の購入方法について】 購入元の各ストアへお問い合わせください。  「iOS」をご利用の場合→App Store  「Android」をご利用の場合→Google Play 【ご注意】 ・既に購入が完了している場合には、「ダイヤ」「引換券」使用の有無に関わらず、返金などの対応はできません。 ・購入いただいてから時間が経過している場合、調査ができない場合がございます。 ・公式サイトなどにてご案内している障害や不具合については、サイト等での告知をもって返答とかえさせていただく場合がございます。

ニンテンドーアカウント情報やパスワードなどの個人情報を入力しないでください。

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    ご注意

    ※ご入力いただいたメールアドレスに返信をさせていただきますので、メールアドレスに誤りがないかをご確認ください。また、ドメイン指定などをおこなっている場合、弊社からのメール(@pokemon-support.com)が受信できるよう指定を解除してください。
    ※お問い合わせ内容によっては、返信までお時間をいただく場合がございます。
    ※土、日、祝日や会社指定休業期間にいただいたご質問は、翌営業日あるいは営業再開日以降のご返信となる場合がございますこと、あらかじめご了承ください。
    ※全体で発生している障害や不具合は、個別での回答ではなく、サポートサイト等でのお知らせや、問題の修正をもって回答とさせていただき、返信を差し控えさせていただきます。
    ※お送りいただいた内容は全て確認しておりますが、次の内容のお問い合わせは返信を差し控えさせていただいておりますこと、あらかじめご了承ください。

    • ご意見やご要望
    • 攻略や設定情報に関わる内容
    • お問い合わせタイトルの公式サイトやQ&A、ゲームをプレイすることで確認できる情報
    • 公式に発表されていない内容
    • 個人のブログ、SNSサイト等のインターネット上で書き込まれている内容や風評
    • その他、ポケモンやお問い合わせタイトルと関係のない内容